退換款政策

商品有任何問題請與客服聯繫，以判定是否可辦理退貨，判定標準如下：

 1. 人為因素，皆無法辦理退貨、退款，包含：

 1.1 操作不當 : 

 (1)若您未按照產品使用說明進行操作（例如未成功開通、未開啟數據功能、未關閉飛航模式等），則無法辦理退貨或退款。

 (2)請參照您購買的產品說明，因為每項商品使用方式不同。

 (3)請留意手機版本及型號是否適用本產品，若因未確認而導致無法使用，恕無法退貨或退款。

 1.2 SIM卡/eSIM使用問題：

(1)若已成功開通的實體SIM卡/虛擬eSIM卡在旅遊途中使用上遇到問題，請立即聯繫 bonlink的LINE客服@bonlink。

(2)若已成功開通的實體SIM卡/虛擬eSIM卡已連繫客服且處理完畢可以正常使用，於回國後無法辦理退款。

 1.3 電信合作限制：

(1)國外上網卡與當地多家電信商合作，不只使用單一電信訊號。

(2)bonlink 無法控制當地電信商、收訊範圍、信號強度、通信頻率等。若因電信商不符需求等理由，本公司無法承擔相關損失與賠償。

2. 產品瑕疵，可辦理退或換貨(需持購買收據正本與完整商品)，包含：

於使用時遇到任何問題，請立即聯繫客服，經客服判定為產品瑕疵(非人為因素)，bonlink提供更換產品(由客服與消費者協議)或全額退款服務。且只限於原購買之總金額。但不包含生理以及心理之損害，也不承擔旅程中所有相關費用及連帶損害責任，用戶會員不得因此要求補償或賠償。如有疑慮請自行斟酌後再購買。

在使用我們的產品服務過程中遇到任何問題，請立即聯繫我們的客服團隊。如經客服處理後仍無法解決您的問題，我們將為您提供退款服務。請注意，若您在使用過程中遇到問題，必須在當下即時反應。回國後提出的退換貨請求將不予受理。請勿沒有理由無故拒絕聯繫我們，聯繫資訊是保障您消費權益的重要依據。請確保您已閱讀並同意上述條款，以完成訂購並享有 bonlink最佳的售後服務。

3. 依消保法規定，消費者享有商品貨到日起7天(含例假日)猶豫期的權益

 3.1 eSIM商品：此為虛擬商品，訂單經e-mail發送eSIM QR code，eSIM開通、啟用或訂單成立7日後皆無法退費。

 3.2 SIM實體卡商品：

（1）尚未發貨：可取消訂單，請聯繫客服申請退費，每筆訂單將收取100元行政處理費，請務必確認後再購買。

（2）已發貨：享有七天猶豫期，產品未拆封且保留完整，請聯繫客服詢問退貨處理方式，每筆訂單扣除運費後將收取100元行政處理費；七日後恕無法因個別因素退換貨，請務必確認後再購買。

 3.3 取消訂單完成後，會進行退款作業，作業程序大約為7-15個工作天(不含節假日)。

 3.4 若為本公司發錯貨或產品問題，經查核無誤後，本公司將無條件退換貨，並負擔手續費及運費。